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Legislación aplicable y jurisdicciónLa relación entre CABLEPELADO y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles. Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Organica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos Personal, le informamos que sus datos personales serán tratados y quedarán incorporados a los ficheros de esta empresa, cuyo titular es KAFRAMA TECHNOLOGY S.L. con la finalidad de prestarles los servicios informáticos solicitados.
Así mismo, les informamos que usted puede ejecutar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, ante esta entidad en la siguiente dirección:
Poligono el Nevero complejo Inmuba Albatros, Manzana 6 Nave 9
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Condiciones de uso
Condiciones Generales
El cliente acepta las condiciones generales de venta y entrega de KAFRAMA TECHNOLOGY S.L. en adelante CABLEPELADO.ES.
Para poder comprar a través de CABLEPELADO.ES puedes hacerlo de dos formas diferentes:
1 CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario una vez realices tu primer pedido en nuestra web.
2. PEDIDO TELEFONICO: para ello deberás llamar al teléfono 924 090 620 que aparece en nuestra web y nuestro departamento de atención al cliente tramitara su pedido mientras usted recibe toda notificación vía correo electrónico.
Para realizar un pedido introduce los productos que quieras adquirir en el carrito de compra. No obstante, también podrás realizar el pedido a través de teléfono y a través del chat que lo encontraras en nuestra página web.
CABLEPELADO.ES remitirá automáticamente un email con la confirmación y notificación del importe total a pagar por el pedido realizado.
En el momento de formalizar el pedido, y una vez confirmada la aceptación del mismo, se entiende prestado el consentimiento del cliente y la validez y eficacia del contrato de compra que obliga a las partes. Por tanto, el cliente debe respetar el pacto una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, los cuales corren a cargo del comprador, a no ser que el importe del pedido supere los 49 € (iva incl.), en tal caso los gastos de envío estándar correrán a cargo de CABLEPELADO.ES.
Los pedidos se enviarán mediante agencia de transporte urgente. El plazo de entrega comenzará a contabilizarse en el momento de realizarse el pedido si es antes de las 18.00 horas o al día siguiente si es con posterioridad a esa hora. No se tendrán en cuenta los sábados, domingos o festivos a estos efectos. Si eliges la opción de pago por transferencia bancaria deberás esperar a que se refleje en nuestra cuenta del Banco Santander. El plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia realizada. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia. En el caso de PayPal, tiene que ser este quien autorice el pago, el tiempo de envío empieza a contar una vez PayPal acepte el pago.
Si eliges la opción pago contra reembolso, incluye un 2% (1,50€ mínimo) de comisión del importe total del pedido.
Los plazos de entrega son indicativos. Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia su cumplimiento, aunque a veces, por causas ajenas a CABLEPELADO.ES no se cumplan.
El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.
GARANTÍAS LEGALES
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega en el caso de cables y conectores. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses que tuvo conocimiento de ella.
PEDIDOS FALSOS O FALSAS IDENTIDADES
Cada pedido está relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser usadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
DUDAS O RECLAMACIONES
Ante cualquier duda o reclamación que sugiera, rogamos contactes por mail a info@cablepelado.es ya que es mucho más ágil de esta manera, y queda más controlado. No obstante, puedes también ponerte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 924090620.
CALIDAD DEL SERVICIO
En CABLEPELADO.ES nos comprometemos a dar el mejor servicio posible, se puede dar la posibilidad de que haya una rotura de stock de algún producto, no obstante, no suele durar más de uno o dos días. Ante cualquier dudad sobre el envío contacte al mail info@cablepelado.es. En caso de retraso en la recepción, muchas veces se debe a ausencias en el domicilio, o incluso a direcciones tomadas de manera errónea por las empresas de reparto, lo mejor es enviarnos un mail consultándonos sobre el envío, para que podamos acceder a los datos del mismo y actuar lo más rápidamente posible para resolver el problema.
Nuestras metas en esta página aparte de dar el mejor y más rápido servicio de entrega, también es el de poder ofrecer los mejores precios de Europa y la mejor calidad en cables y conectores. Pero ante todo, nuestro gran objetivo es la total satisfacción del cliente, que cuando reciba el pedido en su domicilio, no le asalte ninguna duda sobre la calidad del mismo, y sobre todo de la empresa que lo sirve, CABLEPELADO.ES.
SERVICIO POST-VENTA Y GARANTIA
Si tienes alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido en CABLEPELADO.ES puedes ponerte en contacto con nosotros para más explicaciones.
Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debes indicar esta situación inmediatamente escribiendo a info@cablepelado.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo. Pasado dicho plazo, CABLEPELADO.ES y su aseguradora no se harán responsables quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.
LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Pago seguro
Disponemos de varios métodos de pago y trabajamos cada día para incorporar otros nuevos con el fin de satisfacer y asegurar la tranquilidad de nuestros clientes. Nuestras formas de pago actualmente son:
El pago se realiza a través del sistema de pago electrónico PayPal.
Tras confirmar el pedido será redirigido a la página de pagos de PayPal.
Introduzca ahí su nombre de usuario PayPal y efectúe el pago.
Después será redirigido automáticamente a nuestra tienda online para cerrar el pedido.
En este caso, tiene que ser este PayPal quien autorice el pago, el tiempo de envío empieza a contar una vez PayPal acepte el pago.
Este pago tiene un recargo adicional del 3,4% + 0.35€ sobre el total del pedido.
Añadimos recargo adicional del 3.5% al realizar el pago contrarrembolso.
Método ideal si no quiere realizar transferencias ni pagos antes de recibir el producto en su domicilio.
Este pago tiene una cuota mínima de 1,50€
Realice la transferencia del importe total del pedido al número de cuenta del Banco Santander: ES52 0049 5953 2621 1616 3112
Se procederá al envío inmediato de los productos comprados una vez reflejado el ingreso en nuestra cuenta.
Se procederá al envío inmediato de los productos comprados una vez reflejado el ingreso en nuestra cuenta.
Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet.
Los compradores pueden hacer sus compras usando su cuenta de Amazon. De este modo no tienen que crear una nueva cuenta ni introducir los datos de su tarjeta de crédito. En este caso, tiene que ser este Amazon quien autorice el pago, el tiempo de envío empieza a contar una vez Amazon acepte el pago. Este pago tiene un recargo adicional del 1,90% + 0.35€ sobre el total del pedido.
Realiza tus compras online de manera rápida y segura. Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono, introducir tu clave Bizum y validar la operación. ¡Así de fácil! Este método de pago no tiene ningún tipo de comisión extra sobre el total del pedido
Política de devoluciones
Todos nuestros productos tienen garantía de devolución
En esta sección te explicamos qué hacer si tu pedido ha llegado en mal estado, si no estás
satisfecho
con algún producto o algún producto no funciona correctamente.
Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir el producto puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques a través de nuestra página web en este enlace, seleccionando tu número de pedido y productos que desea devolver e indicando el motivo de la devolución. En el momento en que recibamos tu mail, te enviaremos los datos de envío. En este caso deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Para ello el producto debe estar su estado original.
Una vez recibido el pedido y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución de la cuantía del pedido devuelto. Si en el momento de la compra obtuviste descuentos por alguna promoción, regalo o vale promocional, esta cantidad se restará de la devolución. En el caso de que la devolución no sea del pedido íntegro, se descontará proporcionalmente.
Para proceder con la devolución de la cuantía del pedido, el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones de venta. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto. En el caso de que el producto no cumpla estas condiciones, no se procederá con la devolución de la cuantía del pedido, solo devolveremos el producto y será el cliente quien asuma el coste de este nuevo envío (4.99€ para Península, 7.99€ para Baleares y 10€ para Canarias, Ceuta y Melilla).
Para que la devolución se tramite correctamente, no olvides incluir en el paquete el número de pedido y un teléfono de contacto.
Error en el pedido (pedido erróneo):En el caso de que la devolución sea por causas imputables a cablepelado.es (producto defectuoso o diferente a la referencia comprada) será cablepelado.es quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques a través de nuestra página web en este enlace, seleccionando tu número de pedido y productos que desea devolver e indicando el motivo de la devolución. Debe ser enviado antes de los 14 días naturales una vez comprado. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.
Daños producidos en el transporte:Si en el momento de recibir los productos éstos se encontrasen defectuosos te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.
No obstante, si has aceptado el paquete tus productos serán reemplazados, de manera totalmente gratuita, por unos nuevos.
En caso de cambio será necesario retornar el material defectuoso y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.
Embala el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y te enviaremos de nuevo el pedido, normalmente en 24h.
Producto defectuoso:Para asegurar la confianza de todos nuestros clientes, todos cables y conectores disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.
En caso de incidencia sólo te pedimos que nos lo notifiques a través de nuestra página web en este enlace, seleccionando tu número de pedido y productos que desea devolver e indicando el motivo de la devolución. Gestionaremos el cambio del producto lo más rápido posible.
En el momento de la recogida, entrega embalado el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibiste, para que no sufra daños durante el transporte. No utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje original del producto.
Condiciones de envío y facturación
Condiciones generales
La realización de un pedido en www.cablepelado.es supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones aquí reflejadas.
Datos de facturación
Los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrá modificar
posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre,
por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).
La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que
el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán
posibles cambios posteriores.
Si desea que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, tendrá que estar registrado como
cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esta cuenta.
Al realizar la compra acepta recibir la factura en su correo electrónico. Igualmente quedará archivada en su zona de cliente y podrá consultarla, descargarla e imprimirla las veces que necesite. No obstante, si lo desea, tiene derecho a recibir la factura en papel. Puede solicitarla a través de nuestro sistema de tickets de soporte y se la haremos llegar por correo ordinario.
Orden de compra
El documento electrónico en el que se finaliza el contrato quedará archivado en la administración de la empresa y puede ser accesible mediante acceso privado con los datos de registro del cliente.
Modificación de datos
En esta misma pantalla puede comprobar los datos introducidos, en caso de no ser correctos, puede volver atrás y modificarlos. También puede solicitar cualquier cambio en sus datos a través de nuestro formulario de contacto.
Envíos
- Los plazos de entrega estimados son de 24 horas a elección del cliente. No podemos garantizar este plazo, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto haciendo click aquí indicando el número de pedido y el problema que presenta. Así podremos reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.
- MRW: 902 300 400
Devoluciones
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en la página de envios y devoluciones.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares y empresas
- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y
como establece el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario CABLEPELADO se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 7 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a
su cargo. Usted es libre de
elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más
competitivas. No obstante puede realizar un cálculo del coste que puede acarrearle la devolución
aquí:
- http://www.seur.com/en/calculador-tarifas.do
- http://www.tourlineexpress.com/servicios/calculo.aspx?lang=en
- https://www.zeleris.com/no_abonados_calcular_precios.aspx
- http://www.correos.es/ss/Satellite/site/Aplicacion_C-1349167812806-1363184049882/includeTemplate=COR_Aplicacion-sidioma=es_ES?idiomaWeb=en_GB
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, sin incluir los gastos de envío ni gastos de devolución por parte del cliente. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
- Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de CABLEPELADO.
- No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, cables usb de impresora desprecintado, etc.
- Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. CABLEPELADO se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Consultas y reclamaciones
Puede efectuar todas sus consultas o reclamaciones a través de nuestro formulario de contacto o a la dirección KAFRAMA TECHNOLOGY S.L. Poligono el Nevero complejo Inmuba Albatros, Manzana 6 Nave 9, 06006 Badajoz (Badajoz)
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